FAQs

El tiempo de entrega de tus nuevas gafas puede variar entre 4 y 14 días. Te explicamos a continuación los factores que hacen variar este tiempo de entrega:

Trabajamos con DHL Express para todos nuestros envíos (nacionales como internacionales) con una media de 24-48 horas para la entrega una vez el pedido remetido al transportista

Los gastos de envío son siempre gratis para las entregas en España (excluido Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Oh!Look se reserva el derecho a cobrar los gastos de envío por las devoluciones.

Para resto de Europa, los gastos de envío tienen un precio fijo de 14,99€ y gratis para pedidos superiores a 100€

Una vez confirmado tu pedido, recibiras una confirmacion por correo electronico. Esta confirmacion contiene un enlace que te puede rederigir hacia la confirmacion de pedido y puedes ver el estado de tu pedido.

Una vez fabricado y a disposicion del transportista, recibiras otro correo que te confirma el cambio de estado y tambien el numero de seguimiento de DHL Express

30 días de intercambio y devolución: Las gafas no satisfactorias pueden ser cambiadas o devueltas en un plazo de 30 días desde su recepción. Sólo se aplicarán los gastos de envío. Cada pedido es elegible para un único intercambio/devolución.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Por favor, consulte los Términos y Condiciones para saber más sobre la garantía AQUÍ

Procedimiento del Servicio de Devolución/Cambio:

El reembolso se acreditará en la cuenta de pago utilizada originalmente para la compra (tarjetas de créditos o Paypal).

Si utilizaste tu cuenta de PayPal para pagar el pedido, el reembolso será devuelto a tu cuenta de PayPal dentro de 3 días hábiles.

Si pagaste con tarjeta de crédito/tarjeta de débito, el reembolso será devuelto a su tarjeta de crédito/tarjeta de débito en unos 30 días. 30 días es el tiempo máximo, y en la mayoría de los casos, el reembolso se reflejará en su cuenta en unos 3 días, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco

Oh!Look utiliza la pasarela de pago de Shopify. Este incluye la mayoridad de las tarjetas europeas y también Bancontact

No aceptamos los envíos contra reembolsos ni las transferencias bancarias 

Si necesitas una factura para tus gafas, por favor ponte en contacto con hola@ohlookoh.com facilitando los detalles de tu pedido. 

Nuestros recomendaciones de índex para tus gafas tienen una posición estética pero también practica:

En la configuración de tus gafas, tienes que seleccionar tus filtros. Te detallamos las opciones que se presentan:

Nuestras lentes siempre están tratadas con capas anti-rayas y antirreflejo

Para poder hacer un pedido necesitas elegir un modelo en nuestro catálogo, añadir tus filtros, seleccionar el grosor (index) de tus cristales y subir una foto de tu ultima prescripción oftalmológica (vigila que la prescripción tenga menos de 12 meses)

La distancia pupilar o DP es la distancia entre tus 2 pupilas. Se mide en mm y está incluida entre 55 y 72 por los adultos.

Nuestro probador virtual te permite obtener esta medida. Solo necesitas seleccionar las gafas que te gustan, usar la función "PRUEBATELAS", permitir la camera de tu teléfono y esperar unos segundos. Al cabo de 3-4 segundos, veras en la pantalla un "DP xx" (donde xx es la PD)

La PD puede variar de unos milímetros y necesitas tener una buena exposición de luz para que la medida sea la más correcta.

Información sobre la compra de gafas graduadas

Oh!look distribuye gafas adicionales o de reemplazo, y no realiza graduaciones de vista, no somos una óptica. Al realizar tu pedido en nuestra Web, estas confirmando que se te ha realizado, en algún momento, una adaptación de gafas graduadas, por un especialista, y que esa adaptación ha sido bien tolerada sin excepciones. Si está considerando utilizar gafas graduadas por primera vez, recomendamos que visites un oftalmólogo especializado, que le realizará la adaptación de las gafas graduadas. Una vez hecho, te podremos aconsejar sobre gafas adicionales o de reemplazo con la graduación indicada.