FAQs

FAQ

Expédition et suivi

Combien de temps prend ma commande pour arriver?

Le délai de livraison de vos nouvelles lunettes peut varier entre 4 et 14 jours. Nous expliquons ci-dessous les facteurs qui font varier ce délai de livraison:

La fabrication des lunettes prend généralement 3 à 4 jours ouvrables
Les lunettes progressives ont besoin d'un minimum de 7 jours, puis cela peut prendre entre 10 et 12 jours ouvrables pour les recevoir.
Gardez également à l'esprit que si vous ajoutez des filtres optionnels tels que la protection d'écran, l'effet photochromique ou les lunettes de soleil, le processus de fabrication prend généralement quelques jours de plus.

Nous travaillons avec DHL Express pour tous nos envois (nationaux et internationaux) avec une moyenne de 24 à 48 heures pour la livraison une fois la commande envoyée au transporteur

Facturez-vous les frais d'expédition?

Les frais de port sont toujours gratuits pour les livraisons en Espagne (hors îles Canaries, Ceuta et Melilla). Oh! Look se réserve le droit de facturer les frais d'expédition pour les retours.

Dans le reste de l'Europe, les frais de port ont un prix fixe de 12,99 € et gratuit pour les commandes supérieures à 100 €

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation par email. Cette confirmation contient un lien qui peut vous rediriger vers la confirmation de commande et vous pouvez voir l'état de votre commande.

Une fois fabriqué et disponible pour le transporteur, vous recevrez un autre e-mail confirmant le changement de statut ainsi que le numéro de suivi DHL Express

Retour

Politique de retour et d'échange

30 jours d'échange et de retour: Les verres insatisfaisants peuvent être échangés ou retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Seuls les frais d'expédition s'appliqueront. Chaque commande est éligible à un seul échange / retour.

Tous nos produits sont garantis 2 ans. Veuillez consulter les conditions générales pour en savoir plus sur la garantie ICI

Comment demander un échange et un remboursement?

Procédure de service de retour / échange:

Recherchez le numéro de commande dont vous n'êtes pas satisfait. Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu à la fin de l'achat
Vous envoyez un e-mail à hello@ohlookoh.com en ajoutant vos informations complètes et le numéro de commande. Nous avons également besoin de vous pour joindre 2 photos pour vérifier l'état de vos lunettes. Nous organiserons une collecte de vos lunettes avec notre service de messagerie. Oh! Look se réserve le droit de facturer ce service (5,99 €)
Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe vous enverra un e-mail pour corriger le problème dans les 24 heures (48 heures le week-end). Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne nous entendez pas. Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe d'assistance.

Quand recevrai-je le remboursement?

Le remboursement sera crédité sur le compte de paiement initialement utilisé pour l'achat (cartes de crédit ou Paypal).

Si vous avez utilisé votre compte PayPal pour payer la commande, le remboursement sera retourné sur votre compte PayPal dans les 3 jours ouvrables.

Si vous avez payé par carte de crédit / débit, le remboursement sera retourné sur votre carte de crédit / débit dans environ 30 jours. 30 jours est le délai maximum, et dans la plupart des cas, le remboursement sera reflété sur votre compte dans environ 3 jours, en fonction du temps de traitement de votre banque

Payer

Quel mode de paiement est accepté par Oh! Look?

Oh! Look utilise la passerelle de paiement Shopify. Cela inclut la plupart des cartes européennes et aussi Bancontact

Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement ou virement bancaire

Puis-je demander une facture?

Si vous avez besoin d'une facture pour vos lunettes, veuillez contacter hola@ohlookoh.com en fournissant les détails de votre commande.

Cristaux (lentilles)

Comment choisir l'indice (grosseur) de mes verres?

Nos recommandations d'index pour vos lunettes ont une position esthétique mais aussi pratique:

Si votre dioptrie est inférieure à 3 (Esf), vous pouvez continuer sans réduction
Si votre dioptrie est supérieure à 3 (Esf) et inférieure à 5, nous vous recommandons de choisir une réduction de 25%
Si votre dioptrie est supérieure à 5 (Esf), nous vous recommandons de choisir une réduction de 45%

Options de lentilles disponibles (couleur et revêtement)?

Dans les paramètres de vos lunettes, vous devez sélectionner vos filtres. Nous détaillons les options qui sont présentées:

Anti-reflet et anti-rayures: ce sont les verres qui sont inclus dans le prix de vos lunettes
Filtre d'écran: également appelé «filtre bleu», ce filtre vous protège de la lumière bleue émise par les écrans et réduit vos maux de tête, la sensation de sécheresse oculaire.
Soleil: ce filtre transforme vos lunettes en lunettes de soleil correctrices. Gardez à l'esprit que le filtre est permanent et peut obscurcir votre vue dans les endroits les plus sombres
Photochromique: ce filtre transforme vos lunettes en fonction du soleil. Ils s'assombrissent en plein soleil et reviennent à la normale lorsque vous entrez dans une zone plus sombre. Le filtre peut prendre quelques secondes pour faire ou annuler son travail

Que comprennent les lentilles standard (traitements)?

Nos verres sont toujours traités avec des revêtements anti-rayures et antireflets

Ordres

Que faut-il pour commander chez Oh! Look?

Pour pouvoir passer une commande vous devez choisir un modèle dans notre catalogue, ajouter vos filtres, sélectionner l'épaisseur (index) de vos cristaux et télécharger une photo de votre dernière prescription ophtalmologique (vérifiez que la prescription a moins de 12 mois )

Commander des lunettes en ligne

Qu'est-ce que la distance du pilier (PD) et comment la mesurer?

La distance pupillaire ou PD est la distance entre vos 2 élèves. Elle est mesurée en mm et est comprise entre 55 et 72 par les adultes.

Notre testeur virtuel vous permet d'obtenir cette mesure. Il vous suffit de sélectionner les lunettes que vous aimez, d'utiliser la fonction «TESTER», d'autoriser l'appareil photo de votre téléphone et d'attendre quelques secondes. Après 3-4 secondes, vous verrez un "DP xx" sur l'écran (où xx est le PD)

La DP peut varier de quelques millimètres et il faut avoir une bonne exposition à la lumière pour que la mesure soit la plus correcte.

Oh Regardez, pouvez-vous vendre des lunettes en ligne?

Informations sur l'achat de lunettes de vue

Oh! Look distribue des lunettes supplémentaires ou de remplacement, et n'effectue pas de lunettes de vue, nous ne sommes pas un opticien. En passant votre commande sur notre site, vous confirmez que vous avez été équipé, à un moment donné, d'une adaptation de lunettes de vue par un spécialiste, et que cette adaptation a été bien tolérée sans exception. Si vous envisagez d'utiliser des lunettes de vue pour la première fois, nous vous recommandons de consulter un ophtalmologiste spécialisé, qui effectuera l'ajustement des lunettes de vue. Une fois cela fait, nous pouvons vous conseiller sur des lunettes supplémentaires ou de remplacement avec la prescription indiquée.